Tugas Kasus Proyek Jet Blue

JetBlue merupakan perusahaan penerbangan terbesar di Amerika yang didirikan oleh David Neelman.JetBlue adalah salah satu perusahaan penerbangan yang menggunakan teknologi informasi, mereka menggunakan software untuk menangani e-ticket dll. Rhoades (wakil presiden utama JetBlue) dapat membantu perusahaan mencapai hasil yang luar biasa dengan beberapa cara:
1. menentukan nilai-nilai perusahaan terdiri dari nilai keselamatan, kepedulian, integritas, menyenangkan dan semangat.
2. memperkerjakan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan.
3 . Perusahaan terus melebihi harapan karyawan.
4. mendengarkan pelanggan.
5. menciptakan budaya disiplin keunggulan.

Pada tahun 2007 JetBlue memasuki masa krisis, dimana pada februari 2007 terjadi badai es yang menyebabkan pembatalan penerbangan. Peristiwa ini menyebabkan manajemen tidak bisa menangani volume panggilan telpon dari penumpang yang ingin memesan ulang tiket dan permintaan kompensasi. Sehingga banyak penumpang yang tidak tertangani. Dari masa krisis tersebut JetBlue banyak mendapatkan pelajaran dan mengambil beberapa langkah untuk menangani masalah ini diantaranya dengan melipatgandakan jumlah agent yang bisa menggunakan sistem, memutuskan untuk pemberian pelatihan silang karyawan, upgrade situs web dan membuat suatu sistem yang akan memerikan peringatan kepada penumpang secara cepat melalui email dan telepon jika terjadi pembatalan dan penundaan.


Core Perusahaan :
a. Proses pemasaran penerbangan JerBlue.
B. proses penjualan tiket.
C. proses pembelian bahan bakar, dll
d. proses management sumber daya JetBlue (SDM dll)
e. proses management keuangan JetBlue

Knowledge Goal :

Strategic	Operasional	Normatif
a. Dapat memberikan pelayanan dan fasilitas yang diinginkan penumpang	a.  Mampu membangun hubungan yang baik dengan pemegang saham dan suplier.	a. Mewujudkan  kebudayaan sharing dalam perusahaan.
b. Meningkatkan profit setinggi mungkin untuk setiap periodenya.	b. Mampu menyelesaikan masalah dalam waktu cepat.	b. Mampu meningkatkan dan memilihara rasa kekeluargaan serta integritas dalam perusahaan.
c. Menjadi perusahaan penerbangan No.1 dan terkemuka.	c. proses bisnis dalam perusahaan berjalan lebih cepat.	c. memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan selalu mendengarkan pelanggan.
d. Mampu menggunakan aset perusahaan sesuai dengan kebutuhan.	d. mendapatkan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan.	d. kebudayaan disiplin keunggulan dapat tercapai.
E. Biaya dapat diminimalkan.	e. Mampu meningkatkan kepercayaan customer terhadap JetBlue.	e.karyawan mampu mencerminkan nilai perusahaan.

Idenfitikasi Knowledge :
Struktural knowledge:
a.Knowledge tentang produk dan layanan yang dimiliki oleh karyawan JetBlue termasuk kelebihan JetBlue yang menjadi daya saing dengan perusahaan penerbangan lain serta menjadi daya tarik bagi customer.
B. knowledge tentang perjanjian / kontrak pembelian. Berisi kontrak opsi instrumen derivatif dan perjanjian SWAP untuk melindungi nilai terhadap bahan bakar pesawat.
C. Knowledge tentang prosedur pemberian nilai berisi perjanjian dengan pemegang saham mengenai pemberian nilai selama periode 5 tahun.
D. knowledge tentang standar operasional dan keamanan untuk memastikan seluruh karyawan JetBlue menjalankan dan selalu mengutamakan keamanan penumpang serta kualitas pelayanan yang terbaik.
E. Bahan training yang selama ini digunakan untuk pelatihan silang bagi pengembangan karyawan.
F. persyaratan perekrutan berisi serangkaian persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelamar kerja.

Fungsional knowledge :
a. knowledge tentang strategi untuk mendapatkan kepercayaan dan pendekatan dengan penumpang untuk menjadi perusahaan penerbangan yang menguasai pasar.
B. knowledge tentang program getaway untuk mendapatkan karyawan berkualitas dengan bekerja sama dengan beberapa universitas serta untuk mengantisipasi kekurangan pilot sewaktu-waktu.
C. knowledge tentang program-program diskon. Berisi syarat dan ketentuan pemberian diskon kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan pada JetBlue.
D. knowledge tentang pertimbangan dalam perekrutan. Berisi hal-hal yang perlu dipertimbangakan oleh manager dan tim perekrutan dalam merima seorang karyawan yang akan bekerja di JetBlue.
E. knowledge tentang tata cara reservasi online / e-ticket berisi langkah-langkah / petunjukan dalam melakukan reservasi online sehingga memudahkan pelanggan yang akan melakukan reservasi secara online.

Behavior knowledge :
a. budaya disiplin keunggulan. Perusahaan terus meningkatkan pelayan, dan selalu membedakan dirinya dengan perusahaan penerbangan lainnya.
B. budaya kepedulian dan integritas. Berisi peraturan bagi para karyawan untuk membiasakan diri saling menghormati, menghargai , bekerja sama dan selalu menjalankan hal-hal yang benar dalam perusahaan.
C. budaya untuk selalu menerima kritik dan saran dari pelanggan yang akan digunakan untuk memperbaiki kualitas operasinal, pelayanan dan meningkatakan nilai perusahaan.