KONSEP KM

Konsep KM yaitu :

1. The Knowledge base dan organisasi learning yaitu sekumpulan knowledge yang signifikan tersimpan dalam karyawan.
2. Building blocks of KM : Proses inti dari KM merupakan garis besar dari masalah operasi yang mungkin terjadi saat memilik KM sbg sumber. Membagi area operasional dalam KM ke block untuk memahami dan mempermudah penyelesaian masalah operasional yg mungkin terjadi
3. Menentukan tujuan,(merupakan titik awal dari KM) : pembeljaran org akan lebih efisien saat tujuan specific sudah direncanakan
4. Mengidentifikasi sumber internal dari knowledge : Kekuatan internal
5. Mendapatkan knowledge eksternal : karena perkembangan Knowledge yang pesat dan pembagian knowledge, jadi mereka harus tahu apa yang harus mereka butuhkan
6. Knowledge development, Kewaspadaan : Knowledge manager harus menyadari area mana saja yang harus dipengaruhi oleh knowledge
7. Pengembangan, Infrastruktutr KM lebih baik horizontal daripada hierarkial karena memiliki lebih banyak keuntungan
8. Infrastruktur Knowledge : menghilangkan pembatas untk Aplikasi knowledge yang produktif
9. Pengawetan/perawatan Knowledge(pemilihan penyimpanan dan update) untuk mencegah para knowledge worker melupakan knowledge yang sudah ada
10. Pengukuran Knowledge : apabila company gagal salah mengukur knowledge, maka siklus KM akan tak sempurna/belum selesai
11. Langkah awal memoperkenalkan KM : membuat orang sadar akan budaya perusahaan dan mempengaruhi dengan proses knowledge merupakan langkah penting dalam memperkenalakan knowledge management yang effective;
Read more!

What is Knowledge Management?

Istilah Knowledge Management sebenernya bukan istilah baru dalam dunia ilmu pengetahuan. Namun di Indonesia terlihat masih sangat sedikit orang yang tahu apa itu knowledge Management, kalaupun tahu, biasanya tidak pernah di terapkan dalam kehidupan sehari-hari. Istilah knowledge Management di Indonesia sering dikenal dengan istilah management Ilmu Pengetahuan dimana artinya sendiri kurang lebih adalah sebuah ilmu pengetahuan yang berfungi dan memiliki peran penting untuk mengatur semua ilmu pengetahuan yang setiap hari bertambah dan bertambah.

Knowledge Management (selanjutnya disingkat KM) befungsi untuk mengatur dan memanagement ilmu pengetahuan secara luas tanpa batas, artinya bahwa setiap ilmu pengetahuan yang ada di dunia ini diperlukan adanya KM ini. Yang perlu diingat adalah, karena ini merupakan KM itu berarti ada syarat penting untuk bisa menerapkan KM dalam sebuah bidang yaitu harus adanya Ilmu pengetahuan itu sendiri.

Berikut ini kita bisa lihat video tentang apakah knowledge management itu...


Read more!

Tugas Kasus Proyek Jet Blue

JetBlue merupakan perusahaan penerbangan terbesar di Amerika yang didirikan oleh David Neelman.JetBlue adalah salah satu perusahaan penerbangan yang menggunakan teknologi informasi, mereka menggunakan software untuk menangani e-ticket dll. Rhoades (wakil presiden utama JetBlue) dapat membantu perusahaan mencapai hasil yang luar biasa dengan beberapa cara:
1. menentukan nilai-nilai perusahaan terdiri dari nilai keselamatan, kepedulian, integritas, menyenangkan dan semangat.
2. memperkerjakan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan.
3 . Perusahaan terus melebihi harapan karyawan.
4. mendengarkan pelanggan.
5. menciptakan budaya disiplin keunggulan.

Pada tahun 2007 JetBlue memasuki masa krisis, dimana pada februari 2007 terjadi badai es yang menyebabkan pembatalan penerbangan. Peristiwa ini menyebabkan manajemen tidak bisa menangani volume panggilan telpon dari penumpang yang ingin memesan ulang tiket dan permintaan kompensasi. Sehingga banyak penumpang yang tidak tertangani. Dari masa krisis tersebut JetBlue banyak mendapatkan pelajaran dan mengambil beberapa langkah untuk menangani masalah ini diantaranya dengan melipatgandakan jumlah agent yang bisa menggunakan sistem, memutuskan untuk pemberian pelatihan silang karyawan, upgrade situs web dan membuat suatu sistem yang akan memerikan peringatan kepada penumpang secara cepat melalui email dan telepon jika terjadi pembatalan dan penundaan.


Core Perusahaan :
a. Proses pemasaran penerbangan JerBlue.
B. proses penjualan tiket.
C. proses pembelian bahan bakar, dll
d. proses management sumber daya JetBlue (SDM dll)
e. proses management keuangan JetBlue

Knowledge Goal :

Strategic	Operasional	Normatif
a. Dapat memberikan pelayanan dan fasilitas yang diinginkan penumpang	a.  Mampu membangun hubungan yang baik dengan pemegang saham dan suplier.	a. Mewujudkan  kebudayaan sharing dalam perusahaan.
b. Meningkatkan profit setinggi mungkin untuk setiap periodenya.	b. Mampu menyelesaikan masalah dalam waktu cepat.	b. Mampu meningkatkan dan memilihara rasa kekeluargaan serta integritas dalam perusahaan.
c. Menjadi perusahaan penerbangan No.1 dan terkemuka.	c. proses bisnis dalam perusahaan berjalan lebih cepat.	c. memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan selalu mendengarkan pelanggan.
d. Mampu menggunakan aset perusahaan sesuai dengan kebutuhan.	d. mendapatkan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan.	d. kebudayaan disiplin keunggulan dapat tercapai.
E. Biaya dapat diminimalkan.	e. Mampu meningkatkan kepercayaan customer terhadap JetBlue.	e.karyawan mampu mencerminkan nilai perusahaan.

Idenfitikasi Knowledge :
Struktural knowledge:
a.Knowledge tentang produk dan layanan yang dimiliki oleh karyawan JetBlue termasuk kelebihan JetBlue yang menjadi daya saing dengan perusahaan penerbangan lain serta menjadi daya tarik bagi customer.
B. knowledge tentang perjanjian / kontrak pembelian. Berisi kontrak opsi instrumen derivatif dan perjanjian SWAP untuk melindungi nilai terhadap bahan bakar pesawat.
C. Knowledge tentang prosedur pemberian nilai berisi perjanjian dengan pemegang saham mengenai pemberian nilai selama periode 5 tahun.
D. knowledge tentang standar operasional dan keamanan untuk memastikan seluruh karyawan JetBlue menjalankan dan selalu mengutamakan keamanan penumpang serta kualitas pelayanan yang terbaik.
E. Bahan training yang selama ini digunakan untuk pelatihan silang bagi pengembangan karyawan.
F. persyaratan perekrutan berisi serangkaian persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelamar kerja.

Fungsional knowledge :
a. knowledge tentang strategi untuk mendapatkan kepercayaan dan pendekatan dengan penumpang untuk menjadi perusahaan penerbangan yang menguasai pasar.
B. knowledge tentang program getaway untuk mendapatkan karyawan berkualitas dengan bekerja sama dengan beberapa universitas serta untuk mengantisipasi kekurangan pilot sewaktu-waktu.
C. knowledge tentang program-program diskon. Berisi syarat dan ketentuan pemberian diskon kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan pada JetBlue.
D. knowledge tentang pertimbangan dalam perekrutan. Berisi hal-hal yang perlu dipertimbangakan oleh manager dan tim perekrutan dalam merima seorang karyawan yang akan bekerja di JetBlue.
E. knowledge tentang tata cara reservasi online / e-ticket berisi langkah-langkah / petunjukan dalam melakukan reservasi online sehingga memudahkan pelanggan yang akan melakukan reservasi secara online.

Behavior knowledge :
a. budaya disiplin keunggulan. Perusahaan terus meningkatkan pelayan, dan selalu membedakan dirinya dengan perusahaan penerbangan lainnya.
B. budaya kepedulian dan integritas. Berisi peraturan bagi para karyawan untuk membiasakan diri saling menghormati, menghargai , bekerja sama dan selalu menjalankan hal-hal yang benar dalam perusahaan.
C. budaya untuk selalu menerima kritik dan saran dari pelanggan yang akan digunakan untuk memperbaiki kualitas operasinal, pelayanan dan meningkatakan nilai perusahaan. Read more!

Tugas Binusmaya pertemuan 2 - B

1. Bagaimana sebuah knowledge dapat meningkatkan “goodwill” perusahaan?
2. Apa yang dimaksud dengan intellectual asset?
3. Jelaskan mengapa knowledge semakin dibutuhkan?
4. Jelaskan yang dimaksud dengan organizational learning!
5. Sebutkan keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge.

JAWABAN :

1. Knowledge dapat meningkatkan “goodwill” perusahaan karena :
- Knowledge merupakan asset perusahaan yang bersifat non-material namun merupakan salah satu aset terpenting perusahaan karena knowledge dapat menjadi penentu ”goodwill” perusahaan.
- Dengan knowledge perusahaan akan terus dan terus mengikuti perkembangan serta perubahan di sekitar yang bersifat mengglobal sehingga membuat perusahaan tidak ketinggalan jaman.
- Dengan adanya knowledge membuat perusahaan tersistemasi dengan baik;tidak hanya perusahaan,karyawan juga pasti akan nyaman bekerja di perusahaan itu.

2. Intellectual asset : Intellectual asset atau Aset Intelektual adalah sebuah ilmu pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan(skills) daripada karyawan sebuah perusahaan yang dapat digunakan(asset)

3. Knowledge semakin dibutuhkan sekarang ini karena :

- Dengan adanya knowledge dapat mendukung proses pengembangan sumber daya manusia melalui proses knowledge sharing secara terstruktur
- Untuk mempermudah dan memperluas pengambilan informasi secara efektif dan efisien
- Pengetahuan merupakan kunci untuk segala sesuatu dan syarat mutlak untuk melakukan suatu hal
- Karena sumber daya manusia dapat mengikuti perkembangan teknologi dan tuntutan akan pengetahuan terkini

4. Organizational Learning :
Komponen yang saling terkait satu sama lain antara People, Technology dan process sehingga menghasilkan suatu pembelajaran bagi organisasi dan factor yang terpenting adalah pada komponen sumber daya manusia diakarenakan hampir sebagian besar pengetahuan yang dimiliki seseorang jauh lebih berpotensi daripada teknologi yang disediakan oleh organisasi.

5. Keuntungan yang diperoleh dengan adanya knowledge :
- Penghematan waktu dan biaya. Dengan adanya sumber pengetahuan yang terstruktur dengan baik, maka perusahaan akan mudah menggunakan pengetahuan tersebut untuk konteks yang lainnya, sehingga perusahaan akan menghemat waktu dan biaya
- Penigkatan aset pengetahuan.
- Peningkatan produktivitas.
- Pengetahuan menjadi mudah diakses
Read more!

Tugas Binusmaya pertemuan 2 - A

1. Mengapa level pengambil keputusan membutuhkan knowledge?
2. Pelajari mini case 1, mini case 2 dan mini case 3
3. Buat Summary dari setiap mini case (buat dalam point-point)

JAWABAN :

1. Knowledge itu merupakan asset non-material penting dalam perusahaan.Jika knowledge dikembangkan secara dinamis dan diterapkan oleh para manajer level pengambil keputusan maka setiap keputusan yang diambil akan selalu sesuai dengan yang diharapkan dan informasi yang disajikan pun akan lebih relevan.
2. Sudah
3. Mini case 1 :
The limitations of 100 case histories of industrial mergers (DaimlerChrysler)
Yang menjadi permasalahan dalam kasus ini adalah :
- Terdapat ketidakcocokan dalam sistem 2 manajemen ini,dimana manajer Jerman lebih menyukai membaca 50 halaman dokumen sebelum meeting sedangkan manajer amerika lebih memilih membaca sedikit dokumen dan melakukan lebih banyak bicara.
- Terdapat perbedaan penyajian laporan dari masing masing manajer ini.
Strategi untuk penyelesaian masalah ini adalah :
- Menggabungkan sistem manajer Jerman dan manajer Amerika tapi tidak dengan menggunakan sistem kedua belah pihak,melainkan menggunakan sistem yang sudah terstandarisasi oleh Internasional sehingga tidak ada lagi pertentangan diantara kedua sistem tersebut.

Mini Case 2 :
Kasus Beer game Mengamuk :
Yang menjadi permasalahan dalam kasus ini adalah :
- Tentang pelanggan Hotel yang mengeluh tentang banyaknya sabun yang tersedia di kamar hotel sedangkan dia tidak menginginkannya.Dia mengeluh pada pelayan hotel kamarnya,melalui e-mail.
- Pelayan hotel yang berganti-ganti sehingga terjadi kesalah-pahaman antara si pelanggan dan pelayan.
Strategi untuk penyelesaian masalah ini adalah :
- Hotel seharusnya menyiapkan para staf-staff yang berkompeten dan memahami para pelanggan.Misalnya bagi para staff pengganti dan staff tetapnya,seharusnya staff pengganti bisa melakukan tugasnya sama seperti staff tetap apalagi disaat staff tetap mengalami halangan.

Mini Case 3 :
Kasus Taco :
Pandangan Taco dengan knowledge management :
- Knowledge management merupakan asset terpenting bagi suatu perusahaan.Contoh nyata bagi perusahaan Taco adalah dengan menyediakan berbagai fasilitas seperti memberi pelatihan bagi para karyawan sehingga para karyawan semakin berkompeten dalam pekerjaannya.
- Keberhasilan tergantung pada kemauan para pekerja untuk menuangkan ide,mempelajari tugas-tugas baru karena dengan begitu dapat diperoleh keuntungan dari modal manusia terlepas dari modal fisik.

Jadi dengan adanya Knowledge management dapat mempertahankan perusahaan seperti Taco yg memberi pelatihan bagi karyawannya.Itu yang membuat perusahaan Taco dapat bertahan dan tetap maju.
Read more!